Načini plaćanja

Monri (kartično plaćanje)

Monri je prvi domaći online servis za sigurno plaćanje. Svaki kupac koji želi da izvrši kupovinu na web stranici www.www.phoenixmedjugorje.com može izvršiti uplatu putem Monri servisa. Ovom uslugom moguće je plaćanje svim MasterCard, Maestro i VISA karticama. Sva plaćanja će se vršiti u domaćoj BAM valuti.

Virmansko plaćanje

Na svoju e-mail adresu dobit ćete predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost prikazanu iz ponude / virmana. Uplatu možete izvršiti korištenjem internet bankarstva, mobilnog bankarstva, putem banke ili pošte. Po zaprimljenoj uplati, prihvaćamo rezervaciju.

Politika povrata novca

Pravo Hotela PHOENIX na izmjene i otkaz rezervacija
Hotel PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. pridržava pravo u svakom trenutku izmijeniti rezervaciju ili način pružanja usluga, ako se pojave okolnosti koje su izvan naše kontrole, koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili odgoditi. Potvrđena smještajna jedinica se može zamijeniti smještajnom jedinicom iste ili više kategorije uz zadržavanje iste cijene koja je bila važeća u vrijeme potvrde rezervacije te pravovremeno informiranje gosta o promjeni. U slučajevima kada zamjenski smještaj nije moguće pronaći, a rezervacija je plaćena unaprijed, Hotel PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. pridržava pravo otkazati rezervaciju te izvršiti povrat cjelokupno uplaćenog iznosa.

Pravo korisnika usluge na izmjene i otkaz rezervacije

Ukoliko korisnik usluge želi izmijeniti ili otkazati rezervaciju, isto mora učiniti u pisanoj formi (putem pošte, elektronske pošte ili faksa). Izmjene ili otkazi moraju se dostaviti hotelu PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. najkasnije do 7 dana prije dolaska.

U slučaju otkaza rezervacije i nepojavljivanja primjenjuju se sljedeći otkazni uvjeti i rokovi:

– za rezervacije otkazane unutar 7 dana prije dana početka korištenja usluge, u slučaju nepojavljivanja korisnika usluge na dan početka korištenja usluge, kao i za otkaze u tijeku korištenja usluge, hotel PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. zadržava pravo teretiti gosta/e za jednu noć na bazi noćenje/doručak;

– u slučaju okolnosti koje su izvan njihove kontrole, medicinskih ili drugih opravdanih razloga, korisnici usluge su dužni dostaviti dokaz o opravdanosti otkaza/izmjene rezervacije.

 

OTKAZ ILI PROMJENA ARANŽMANA

Gost ima pravo otkazati aranžman. Otkaz mora biti u pisanom obliku te ga je potrebno dostaviti za vrijeme radnog dana do 15:00h. Pod pisanim se oblikom misli na komunikaciju elektroničkom poštom.

Mail adresa za slanje informacije o otkazu je: booking@phoenixmedjugorje.com
Ukoliko je otkaz u pisanom obliku dostavljen nakon 15:00h, Hotel će isti obraditi idući radni dan. U slučaju da gost otkazuje aranžman, Agencija ima pravo na naknadu za otkaz putovanja.

Gostu su odgovarajuće informacije dostavljene elektroničkom poštom prilikom slanja upita za rezervaciju, slanja rezervacije, ali i nakon potvrđene/uplaćene rezervacije.  Ako gost tijekom putovanja od istog odustane tj. prekine ga, po završetku boravka nema pravo na naknadu. Za vrijeme trajanja boravka putnik ima pravo na promjenu usluga unutar aranžmana uz prethodno pismeno odobrenje od strane Hotela ili ovlaštene Agencije od strane Hotela.

Tvrtka PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. se obvezuje osigurati gostu smještaj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).

Tvrtka PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom tvrtki PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa predmetnih smještajnih jedinica.

Ukoliko gost uplati rezervaciju koju PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. ne može ispuniti (oniline ili po pogrešnoj ponudi) gostu se nudi alternativa. Ukoliko je tvrtka PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. u mogućnosti gostu ponuditi alternativu, promjena rezerviranog smještaja se može obaviti isključivo uz odobrenje gosta.

Ponuđena alternativa mora biti iste ili više kvalitete od kvalitete rezerviranog smještaja. Ako gost prihvati alternativu i ako je skuplja dužan je platiti razliku. Ako je alternativa jeftinija PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. vraća gostu razliku.

Tvrtka PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. je dužna sve goste koji su uplatom potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.

 

Reklamacije

U interesu je gosta da svoj prigovor pokuša riješiti odmah u odredištu. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, gost mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu gost mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju gost je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko gost uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, hotel PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Hotel PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o.je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor.

Hotel PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na licu mjesta. Dok postupak rješenja traje, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu gost se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Gost i PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o. će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Općinskog suda u Mostaru. Mjerodavno pravo će biti lokalno pravo.

Žigovi, logotipi, registrirani znaci i brendovi

Žigovi, logotipi, registrirani znaci i brendovi koji se pojavljuju na stranici www.www.phoenixmedjugorje.com su registrirani znaci imena i brendova odgovarajućih kompanija u okviru poslovanja i saradnje sa PHOENIX BOUTIQUE & APARTHOTEL d.o.o.. Iste je zabranjeno koristiti bez odobrenja i saglasnosti njihovog punopravnog vlasnika.

 

Sigurnost

Plaćanje preko interneta

Boutique Hotel Phoenix  koristi napredna tehnološka rješenja i sredstva za prijenos i zaštitu prijenosa i čuvanja podataka. Phoenixmedjugorje.com poduzima sve mjere kako bi zaštitili podatke o korisniku. Phoenixmedjugorje.com zahtjeva od korisnika unos osobnih podataka (ime, prezime, adresa, br. telefona, e-mail) u obrazac za registraciju ili u obrazac prilikom zaključivanja kupovine. Pristup podacima o korisnicima stranice phoenixmedjugorje.com je ograničen. Pristup podacima imaju samo odgovorne osobe zaposlene u Boutique Hotel Phoenix koji iste podatke koriste kako bi održali kvalitetne usluge prema kupcima ili korisnicima stranice u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka u BiH.

Prilikom plaćanja bankovnom karticom putem interneta, podaci o vašoj kartici koje unosite smješteni su na zaštićenoj stranici banke, a prijenos i pohrana podataka su u zaštićenoj formi korištenjem zaštitnih protokola i sistema.-

Podaci o bankovnoj kartici korisnika ili kupca ni u jednom trenutku nisu dostupni Boutique Hotel Phoenix i stranici phoenixmedjugorje.com (o podacima brine se banka, internet bankarstvo banke, PayPal itd.).

Kupac je sam odgovoran za pristupanje stranici i sam će se brinuti za sigurnost korisničkih podataka i lično je odgovoran za povjerljivost pristupne šifre. Kupac snosi punu odgovornost za točnost podataka koje navodi prilikom naručivanja i plaćanja bankovnom karticom kao i da ima puno pravo i pristup bankovnoj kartici koju navodi prilikom plaćanja.

Svoju online kupovinu na phoenixmedjugorje.com obavljate sigurno zahvaljujući kriptiranoj formi SSL (TLS)  protokola i PKI (public key infrastructure) sistema. Za dodatna pitanja vezana za sigurnost i zaštitu podataka obratite se na e-mail adresu hotel@phoenixmedjugorje.com

IP Adresa

Phoenixmedjugorje.com koristi IP adrese u svrhu analize i obrade podataka o proizvodima koji korisnici potražuju i kupuju. Također, kako bi smo pratili kretanje posjetioca naše stranice i sakupili što više podataka u cilju što kvalitetnije usluge korisnicima i posjetiocima phoenixmedjugorje.com stranice.
IP Adresa nije vezana za lične podatke korisnika ili posjetioca stranice i nije moguće identificirati osobu uz pomoć IP adrese.

Boutique Hotel Phoenix strogo čuva podatke i dostupni su samo određenim zaposlenicima u Boutique Hotel Phoenix kojima su podaci potrebni za kvalitetan rad i kvalitetniju uslugu.

Cookies

Phoenixmedjugorje.com koristi tzv. kolačiće ili cookies u cilju poboljšanja usluge krajnjim korisnicima i posjetiocima Boutique Hotel Phoenix web stranice. Kolačići ne sadrže lične podatke određene osobe i ne mogu se dodijeliti korisniku. Uključivanjem kolačića na vašem web pretraživaču ne čini nikakvu štetu vašem uređaju i ne sadrži nikakve zlonamjerne aplikacije niti viruse. Svrha kolačića je da skuplja određene informacije i  čuva određene tekstualne datoteke na vašem uređaju.

Kolačići skupljaju informacije kao što su podaci o broju posjeta određenim stranicama. Phoenixmedjugorje.com koristi kolačiće u cilju dobivanja određenih informacija, koje koristi kako bi poboljšali usluge korisnicima ili posjetiocima naše stranice. Svi podaci su informativnog karaktera i ni u kakvom slučaju ne ugrožavaju privatnost ili odaju identitet osobe.

Linkovi

Phoenixmedjugorje.com će na svojoj stranici davati linkove za povezivanje na druge internet stranice. Sadržaj na tim internet stranicama je izvan kontrole Boutique Hotel Phoenix i Boutique Hotel Phoenix nije odgovoran za ono što se prikazuje na tim stranicama, niti je odgovoran za štete koje su nastale prilikom posjećivanja takvih stranica.

Našim posjetiocima savjetujemo da pročitaju izjave o privatnosti, uvjete korištenja i zaštite osobnih podataka svake internet stranice koja prikuplja lične podatke. Uvjeti korištenja, zaštita osobnih podataka kao i sigurnost na stranici phoenixmedjugorje.com  se odnose samo na datu stranicu i vezane su samo za phoenixmedjugorje.com.

Newsletter

Phoenixmedjugorje.com će od korisnika tražiti kontakt informacije poput imena i e-mail adrese ukoliko korisnik želi da se prijavi na Boutique Hotel Phoenix newsletter.

Zaštita osobnih podataka

Boutique Hotel Phoenix i phoenixmedjugorje.com poduzimaju sve mjere kako bi zaštitili podatke o korisniku, kupcu ili posjetiocu stranice. Svi podaci koje korisnik unosi u obrazac za registraciju ili prilikom kupovine (npr. lični podaci, adresa itd.) su zaštićeni i šifrirani.

Korištenje podataka je ograničeno i Boutique Hotel Phoenix ozbiljno shvaća zaštitu osobnih podataka i pridržava se Zakona o zaštiti osobnih podataka u BiH. Boutique Hotel Phoenix koristi neke od tih informacija anonimno u skladu kvalitetnije usluge. Informacije koje se prikupljaju koriste se u svrhe statističke analize i strogo se čuvaju.
Informacije koje prikupljamo su informacije o tome šta naši posjetioci pretražuju, kupuju, koje stranice posjećuju, broj klikova, broj posjeta i te informacije se koriste u cilju poboljšanja ponude i jednostavnijeg korištenja stranice.

Informacije koje se prikupljaju koriste određeni zaposlenici u Boutique Hotel Phoenix i koriste ih kako bi obavljali svoj posao i dostupne su samo njima. Svi zaposleni u Boutique Hotel Phoenix koji imaju pristup datim informacijama odgovorni su za poštivanje Zakona o zaštiti osobnih podataka u BiH.

Boutique Hotel Phoenix se obavezuju da date informacije neće koristiti u druge svrhe.